Usability bedeutet in diesem Zusammenhang die Bedienbarkeit einer Webseite. Die Optimierung dieser bedeutet also die Webseite besser bedienbar zu machen. Dabei gilt es eine sogenannte User Experience zu erzeugen und diese kontinuierlich zu steigern. Die User Experience beschreibt jegliche Arten von Erfahrungen, die Nutzer bei der Interaktion mit Ihrer Webseite machen. Dabei soll die Benutzung der Webseite für den Besucher ein Erlebnis sein, da er die Webseite nicht nur verstehen und nutzen, sondern sie lieben und anderen Menschen weiter empfehlen soll. Für mich als Web-Agenten ist die Entwicklung einer optimalen User Experience daher Pflicht und Kür zugleich.
